大道至简 万象归一 “CityPass文旅一码通”6月底公测

集结杭州门票预约、入园扫码、酒店入住、公共交通刷卡等各类应用场景的“CityPass文旅一码通”（简称“一码通”）已经“上弦”，一触即发。杭州市文化广电旅游局透露，“一码通”是杭州旅游经济实验室即将推出的3.0时代文旅服务系统，如果一切顺利，6月底将邀请十万名市民游客参与公开测试，8月底前有望正式对外开放；杭州亚运会期间，还将植入亚运场馆、门票的一码融合。

五年点击量超过1000万

五年前，全国首个地方旅游数据分析研究平台——杭州旅游经济实验室成立，其主要职能便是发挥大数据分析应用、服务平台建设以及杭州旅游经济数据监测预警等作用，形成旅游产业数据采集、整合、分析、服务体系。

筹备期超过两年的实验室，成立之初便率先公布来杭中外游客的“旅游脸谱”，涵盖饮食住宿偏好、交通习惯、旅游轨迹、逗留时间等。海量数据经旅游数源、客源的深度解剖，最终简化成充满服务的“小信息”。

比如，四川游客喜欢吃辣，他们预订杭州酒店时，能同步获得杭州口碑川菜馆的信息；青睐度假酒店的上海游客，对杭州熟悉度较高，系统便会优先推荐西湖以外、评分较高的星级度假酒店……

同步发布的还有一套杭州重点“景区客流”舒适度实时查询系统，只需在手机地图上点一点，便可掌握断桥、苏堤、太子湾公园、雷峰塔等重点景区的实时客流量。

打破业已定性的出行模式，该系统运行的五年间，点击量超过1000万。

市文广旅游局相关负责人透露，这仅是杭州文旅数字服务的初阶版，每隔半年，该系统还会进行1-2次升级，文旅融合后，又增设20秒入园、30秒入住、文化场馆预订、找书房、找厕所等内容。“杭州数字旅游小程序”将“面对面”咨询变成“键对键”的实时服务，游客最终节省排队、等候的时间加起来，还能在杭州“多游一小时”。

一个“码”，通全城、游全域

大道至简，万象归一。当数字服务替换传统的纸质旅游攻略时，城市文化旅游服务迭代升级越快，越要化繁为简。

前不久，杭州旅游经济实验室对来杭游客的出行模式进行调查发现，游客在杭一天的旅游活动中，至少有10次“亮码”行为。不断切换系统才能生成的二维码，困住了用户，也成为数字时代亟须打破的现象“痛点”。

“身份识别二维码五花八门，没有统一的码引擎，直接影响到用户的体验感。”这一点上，旅游经济实验室从去年开始，着手在服务内容升级与流程化繁为简之间寻求平衡。

据介绍，新的“一码通”是杭州文旅数字服务的最新版，通过与支付宝、市民卡公司等单位合作，整合杭州文化旅游体验相关扫码服务，植入旅游景点客流量查询、周边酒店书店便捷查找、智能行程规划等功能，打通旅行中常用且分散的二维码权益，涵盖公交码、地铁码、健康码、行程码、预约码、入住入园码等。也就是说，以后用户不需要在多个App或小程序中来回切换，便能一个“码”通全城、游全域。

大数据的核心在于“用”，旅游出行关键在“体验”。即将公测的“一码通”，是智慧与高效的，也是协同与包容的，万象归一的城市文旅数字服务、不断优化的应用场景，既要为年轻的旅游者提供出行便利，也试图引领老年人一步一步跨越信息时代的“数字鸿沟”。

据了解，杭州文旅系统计划在三到五年内进行“未来旅游”目的地探索与实践，初步框架已经形成，通过简单的工具、高效的服务、智能的推荐、即时的互动，重塑文旅产业生态圈，加快杭州成为互联、共享、信息对称的国际体验式旅游目的地城市。