杭州西湖区积极推进“呼应为”一体化智治

　　6月15日一早，“西湖码”后台收到一条群众反映的信息——家住杭州西湖区古荡新村的孙女士希望能拆除单元楼的大门。

　　原来，西湖区古荡新村东10栋曾经是单位宿舍，门口有保安室，因此特别装了一道大铁门。因为年久失修，这扇铁门已经腐烂锈蚀，部分铰链损坏断裂。“一旦发生火灾等意外情况，后果不堪设想。”孙女士表达了担忧。

　　收到孙女士的反映，后台的工作人员立刻响应，将问题通过指挥系统下派至古东社区第二网格员孙焌手中。

　　孙焌立即联系了上报居民孙女士，经过一番详细了解，孙焌立刻约上了楼道长一同赶到现场实地查看。“确实存在居民反映的老化生锈的情况。”孙焌说，不过这扇门到底是修复还是拆除，关键在于消防安全是否过关。

　　于是，孙焌还同一时间联系了街道安监科，经过多方认证，确认该单元楼并不存在消防隐患，大家悬着的心这才放下。

　　这样一来，这扇门到底拆不拆，引发了现场居民们的讨论。“孙女士希望能拆除大门，但是也有不少居民觉得小区人多车杂，有这扇门反而更安全。”孙焌说，当下，安全是社工们考虑的首要问题，“因此我们还是先对大门进行了修复，通过焊接的方式把四个角进行加固。”

　　仅仅20多分钟，这扇大门又恢复了安保功能，就连孙女士也感叹：“效率真的很高！”

　　孙女士说，最近楼道里都贴着“西湖码”的二维码，早上出门的时候，抱着试一试的心态上报了一条信息，没想到这么快就响应了，“以前不知道该去哪里反映，现在有了‘西湖码’，随手拍就能反映问题了。”

　　“西湖码”上线短短一个多月，孙焌已经感受到工作模式的变化，“扫一扫二维码就可以反映问题，对居民来说很方便，也能让我们更及时地了解到居民的需求，很多问题可以在源头就解决了。”

　　不过，这扇门的处置并不是到此就结束了——“对于拆除还是修复，居民们有不同的意见，我们接下来也会通过民主议事、部门协商等方式，共同商定这扇门的去留。如果要保留，可能还要进行重新粉刷；如果拆除，可能还要进行通道的全新规划。”孙焌说。

　　一扇门的处置背后，是西湖区“呼应为”一体化智治中心的建设——第一时间倾听群众“呼”声，第一时间作出回“应”，第一时间有所作“为”，实现了跨数据协同、跨部门协同、跨业务协同，做到了全流程闭环管理，体现了基层工作的“实战、实用、实效”，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　老百姓的呼声是第一信号。西湖区相关负责人表示，“民呼我为”，“为”的前提就是全面真实了解群众所思所想所急所盼。只有让更多的群众、企业、基层单位来“呼”，才能真正“为”到实处。

　　因此，西湖区利用数字化手段，创新推出“西湖码”，通过“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四大模块，实现市民、企业、基层办事的高效处理。

　　“呼”的问题解决后，如何让“应”更快速？“西湖码”的即时响应跑出了“码上办”的速度。

　　对于“西湖码”上报的事件，依托24小时智能分派系统，精准高效地智能分派至对应镇街数字化综合指挥中心，实现快速闭环管理。其中，紧急类事件实现1分钟响应、3分钟联动、5分钟到场处置。

　　民有所呼，我有所为，如何“为”得更扎实，还需要充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。

　　如今，“西湖码”的背后，正在形成一个共建共治共享的社会治理格局——一方面，业委会、物业企业、热心群众等党员群众合力解决问题；另一方面，公安、交警、城管、司法、市场监管、应急管理等部门力量下沉，建立了镇街统筹、高效协同、扁平化管理的联合执法、矛盾调处和网格管理三支队伍，推进问题快速解决。

　　据悉，“西湖码”自4月26日上线以来，共受理群众上报各类事件12194件，按期受理率99.97%，按期办结率95.76%，群众评价满意率97.68%，信访事件同比下降20.2%。